デジタルトランスフォーメーション時代の保険業務

デジタルトランスフォーメーション時代の保険業務

保険会社は、予期せぬトラブルなどで業務が中断するリスクが増す中でも、質の高い顧客体験の提供と収益性の向上に取り組んでいます。デジタルトランスフォーメーション(DX)の時代に突入し、損害保険や生命保険会社、支払者がデータドリブンな技術を業務に導入することは非常に優先度の高い課題となりました。保険金請求処理の合理化、業務の最適化、迅速な不正検知、リスクや損失の評価、顧客維持など、活用できる場面は多岐にわたります。

不正検知

技術革新によって日々増加し巧妙化している不正リスクを低減するために、保険会社は、予測モデリング、犯罪のリンク分析、例外報告、AIを中心とした新たな不正対策を展開し、不正の一歩先を行くことが求められています。顧客やサードパーティのシステムから届くPDFやテキストベースの生データは、二重支払い、保険金の繰り返し請求、保険料や資産の流用、手数料のチャーンティング、その他のタイプの詐欺など、一般的な詐欺行為を助長する可能性があります。

不正行為に対処するために、Altairでは次のような機能を提供しています。

  • ベンフォードの法則やゲシュタルトテストなどの高度な不正検知技術を適用しながら、非構造化かつサイロ化されたフォーマットからのデータの抽出と変換を自動化
  • 不正行為の可能性の高いアクティビティを監視するためのビジネスルールの生成と展開
  • 入力と出力の間に存在する複雑な関係をモデル化し、大量のデータの中から不正行為のパターンを発見

コーディング不要で、保険業務のデータを使えるデータに変換します。

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リスクアセスメント

規制や保険契約内容の変更から新たな負債の発生に至るまで、世界のあらゆる出来事によって一夜にしてリスク評価と損失分析が変化するため、引受と保険数理プロセスを合理化することがこれまで以上に重要になっています。再現性のあるデータ変換や機械学習と人工知能(MLAI)は、一般的なリスクだけでなく新規保険申込者の与信リスクを判断し、健全な投資を確実に行う上で大きなサポートとなります。

  • Excelや半構造化データを解析することなく、異なるフォーマットでも保険契約データや保険金請求データを迅速かつ正確に比較可能
  • セルフサービス&ノーコード環境でサイロ化された測定データソースを編集し、エラーが発生しやすい手作業のワークフローを削除
  • 予測分析を過去の損失傾向に適用して適切なレートと引当金を決定し、リスク管理計画を立案

保険金請求処理とリコンサイルのためのRPA

ロボティックプロセスオートメーション(RPA)を活用して運用の改善や効率性のギャップに対し評価を行う企業が増える一方で、その効果を最大限引き出すハードルは決して低くはありません。Altair® Monarch®なら、標準化されたレポートフォーマットに対応するモデルを構築して、エンドユーザーの要件への対応、非効率性の排除、コストとリソースの削減を実現できます。再現性のあるデータ変換プロセスを自動化することで、RPAの取り組みをサポートします。

  • データワークフローを効率化し、保険料の計算や不正行為の標的化などの分析に備えて、共有アセットを作成
  • 保険金の請求者データをブレンドして複雑なパターンや傾向、異常を明らかにすることで、保険金請求の比較と自動査定のためのRPAを実装
  • エリアや部門を超えて多数のアプリケーションやデータベースに接続し、照合に費やす時間を最小限に抑え、財務報告を標準化
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顧客エンゲージメントとリテンション

DX化により、保険会社と代理店は、保険プロセスのあらゆる部分で顧客の期待に迅速に対応することが求められています。ショッピングからオンデマンドサービスに至るまで、超高速でパーソナライズされた高品質な体験を期待している顧客に対し、すべてのチャネルとユーザーのタッチポイントで再現性のあるデータ照合を活用することで、顧客のニーズに合わせてサービスや保険を調整、カスタマイズすることができます。

  • 過去の顧客データや人口統計データ、行動傾向に基づいてパーソナライズされた体験を提供するために、顧客へのアウトリーチを改善し、ポリシーを調整
  • AIを活用した顧客体験のインサイトと、解約につながる兆候を早期に特定することで、解約リスクを予測
  • 制御可能な変数と制御不可能な変数の変化に対してシナリオをテストし、適切なユーザーに適切なメッセージを、適切なチャネルを使用してリーチする戦略を展開
  • 機械学習モデルで使用されるプロセスを自動化して繰り返すことで、マーケティングキャンペーンの成功を予測
ターゲティングによるエンゲージメントに関するウェビナーを視聴

保険業務に関する資料

金融犯罪防止のためのデータ分析活用ガイド

金融犯罪の手口は無数に存在し、その範囲も保険、政府の補助金、小売店の返品、クレジットカードでの購入、税情報の過少申告や虚偽申告、住宅ローンや消費者ローンの申請など多岐にわたります。 不正を防ぐためのテクノロジーとビジネスプロセスには、柔軟な設計と不正防止に関わる担当者全員が理解できるシンプルさが求められるほか、新しい手口が登場するたびに一から作り直すことなく対応できる機敏さも欠かせません。 組織全体に目を光らせて不正を検知するには、全チームおよび全部門のデータを分析用のデータに含める必要があります。 不正アナリストの専門知識に加えて機械学習(ML)ベースの予測モデルからの知見があれば、証拠に基づく防止策を強化し、金融犯罪の新たな手法に迅速に対応することが可能になります。 本ガイドブックでは、機械学習(ML)とデータ可視化が、リスク評価に基づく意思決定を迅速に下す際の情報の質を高め、損失を減らすことに役立つ理由を解説します。 <目次> ・不正を検知する ・ビジネスルールの概要と不正検知における重要性 ・不正検知にディープラーニングを応用する ・高頻度取引(HFT)を用いた不正行為の検知にストリーミング分析を応用する ・Altair のソリューション

Brochures

金融機関様向け「今求められる業務効率化とは? データ可視化を活用したデータ分析」

2020年5月28日開催のニッキン主催「FITウェビナー」にてKnowledge Worksのご紹介をさせていただきました。 テーマ「今求められる業務効率化とは?データ可視化を活用したデータ分析」 金融機関をはじめとした日本企業では、テクノロジーを活用したデジタル変革(DX)による業務効率化が急務となっています。 本セミナーでは、テキストやPDFファイル等の自動データ化、高度な予測分析と機械学習、ストリーミングデータとリスクの可視化など、人的作業によるオペレーショナルリスクの軽減、データプレパレーション作業の短縮など、業務効率化を実現するソリューションをご紹介します。

Webinars

Genworth Mortgage Machine Learning Experience with Altair Knowledge Studio

Genworth Global Mortgage Insurance (GMI) outlines their Machine Learning Journey with Altair Knowledge Studio and Text Mining.

Data Anaytics Summit 2020

Keeping Finances and Data Healthy

As a growing organization, Cape Regional Health System struggled to bring together information from different databases and reports from patient records, insurance providers and other organizations into a comprehensive business analysis for the management team.

Customer Stories
資料一覧